شرایط و ضوابط خرید از فروشگاه آدمیس

۰۱ اطلاعات فروشگاه

۰۲ ثبت سفارش

مشتری می‌تواند پس از انتخاب کالا، آن را به سبد خرید اضافه کرده و پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز، سفارش خود را ثبت و هزینه آن را پرداخت نماید.

ثبت سفارش به منزله درخواست خرید کالا توسط مشتری است و پس از تأیید و پردازش سفارش، فرآیند آماده‌سازی و ارسال انجام خواهد شد.

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا به هر دلیل موجود نیست، اطلاعات کالا یا قیمت آن به اشتباه درج شده یا امکان تأمین آن وجود ندارد، آدمیس موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان توافق، وجه پرداختی را مطابق مقررات مسترد خواهد کرد.

۰۳ صحت اطلاعات هنگام ثبت سفارش

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• آدرس کامل
• کدپستی
• مشخصات گیرنده
• سایر اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش

مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله آدرس یا شماره تماس نادرست، تا حدی که ناشی از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

۰۴ قیمت کالاها

قیمت هر کالا در صفحه محصول و هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.

در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، آدمیس موظف است پیش از ارسال سفارش موضوع را به مشتری اطلاع دهد.

در صورت عدم توافق مشتری با قیمت صحیح، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.

۰۵ مشخصات و ویژگی‌های کالا

مشخصات فنی و ظاهری محصولات تا حد امکان بر اساس اطلاعات تولیدکننده، واردکننده و منابع معتبر درج می‌شود.

ممکن است تولیدکننده در طول زمان برخی مشخصات، بسته‌بندی، رنگ، طراحی یا اقلام همراه محصول را تغییر دهد.

در صورت وجود تفاوت جزئی میان تصاویر و بسته‌بندی محصول با نسخه جدید تولیدکننده، نسخه واقعی و رسمی محصول ملاک خواهد بود.

مشتری در صورت نیاز می‌تواند پیش از خرید برای دریافت اطلاعات بیشتر با فروشگاه تماس بگیرد.

۰۶ اصالت کالا

آدمیس متعهد است کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه را از منابع معتبر تهیه کرده و کالا را با مشخصات و عنوان صحیح عرضه نماید.

کالاهایی که با عنوان «اصل» یا «اورجینال» عرضه می‌شوند، باید مطابق همان عنوان باشند.

۰۷ کالاهای دارای گارانتی

در صورتی که محصول دارای گارانتی شرکتی یا گارانتی واردکننده باشد، خدمات مربوط به گارانتی مطابق شرایط و مقررات شرکت ارائه‌دهنده گارانتی انجام خواهد شد.

مدت، شرایط و موارد تحت پوشش گارانتی ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.

مشتری باید شرایط مندرج در ضمانت‌نامه محصول را نیز مطالعه نماید.

۰۸ کالاهای فاقد گارانتی شرکتی

برخی کالاهای موجود در آدمیس فاقد گارانتی رسمی شرکتی هستند.

در صورتی که برای چنین محصولی «ضمانت تعویض آدمیس» در صفحه محصول درج شده باشد، کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.

ضمانت تعویض آدمیس جایگزین گارانتی شرکتی نیست و حدود آن مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان کالا خواهد بود.

۰۹ ضمانت تعویض کالاهای فاقد گارانتی

کالاهای دیجیتال فاقد گارانتی شرکتی که دارای «ضمانت تعویض آدمیس» هستند، در صورت بروز ایراد اولیه یا نقص فنی قابل بررسی خواهند بود.

• خرابی اولیه کالا
• نقص فنی موجود در زمان تحویل
• مغایرت کالا با سفارش
• کسری اقلام همراه در صورت احراز
• عدم اصالت کالا در صورت احراز

تشخیص نهایی وجود یا عدم وجود ایراد فنی، پس از بررسی کالا انجام خواهد شد.

۱۰ موارد خارج از ضمانت تعویض

آسیب‌هایی که در اثر استفاده یا نگهداری نادرست ایجاد شده باشند، مشمول ضمانت تعویض ناشی از خرابی اولیه نخواهند بود.

• شکستگی
• ضربه‌خوردگی
• خط و خش ناشی از استفاده
• سوختگی
• آب‌خوردگی یا نفوذ مایعات
• استفاده نادرست
• نصب یا راه‌اندازی نادرست
• استفاده از لوازم جانبی یا شارژر نامناسب
• دستکاری یا باز کردن دستگاه
• تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
• آسیب ناشی از نوسانات برق
• استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده

۱۱ حق انصراف از خرید اینترنتی

مهلت قانونی انصراف در معاملات مشمول قانون تجارت الکترونیکی، حداقل ۷ روز کاری است.

مشتری برای استفاده از حق انصراف باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آدمیس اعلام نماید.

در صورت اعمال صحیح حق انصراف، فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق قوانین و شرایط مندرج در این صفحه انجام خواهد شد.

۱۲ شرایط کالا هنگام انصراف از خرید

در صورت انصراف از خرید، مشتری باید کالا را تا حد امکان در شرایط اولیه نگهداری کرده و همراه با متعلقات و بسته‌بندی اصلی بازگرداند.

کالا نباید در اثر استفاده، ضربه، شکستگی، سوختگی، آب‌خوردگی یا سایر عوامل منتسب به مشتری دچار آسیب شده باشد.

وجود خط و خش، آسیب، کسری متعلقات یا تغییر وضعیت کالا ممکن است بر فرآیند پذیرش مرجوعی اثر بگذارد.

۱۳ کالاهای آرایشی و بهداشتی

با توجه به ماهیت کالاهای آرایشی و بهداشتی و ارتباط مستقیم آنها با سلامت و بهداشت مصرف‌کننده، این محصولات دارای شرایط ویژه‌ای برای بازگشت هستند.

۱۴ مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی

در صورتی که محصول آرایشی یا بهداشتی به دلیل ماهیت آن پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی امکان عرضه مجدد نداشته باشد، پس از باز شدن پلمپ، امکان مرجوعی ناشی از انصراف از خرید وجود نخواهد داشت.

این محدودیت شامل مواردی است که باز شدن بسته‌بندی، محصول را از نظر بهداشتی غیرقابل عرضه مجدد می‌کند.

در صورت وجود ایراد، مغایرت، آسیب در زمان تحویل یا مشکل مربوط به اصالت کالا، موضوع حتی در مورد محصولات آرایشی و بهداشتی نیز قابل بررسی خواهد بود.

۱۵ تاریخ مصرف و شرایط نگهداری محصولات

محصولات آرایشی و بهداشتی باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده نگهداری و مصرف شوند.

مشتری موظف است پس از دریافت کالا، محصول را در شرایط مناسب و مطابق دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی نگهداری نماید.

تغییرات ناشی از نگهداری نامناسب، گرمای شدید، نور مستقیم، رطوبت یا استفاده نادرست، در صورت انتساب به شرایط نگهداری پس از تحویل، مسئولیت فروشگاه محسوب نمی‌شود.

۱۶ کالاهای شکستنی و حساس

کالاهایی مانند تلویزیون، مانیتور و سایر محصولات شکستنی باید هنگام تحویل از نظر سلامت ظاهری بررسی شوند.

در صورت مشاهده شکستگی، ترک، آسیب جدی یا صدمه ظاهری، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به آدمیس اطلاع داده و از استفاده از کالا خودداری نماید.

برای کالاهای شکستنی که ارسال آنها شرایط خاصی دارد، ممکن است روش ارسال یا محدوده ارسال متفاوت باشد.

۱۷ آسیب ناشی از حمل

مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی نماید.

در صورت مشاهده آسیب قابل مشاهده در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را مستند کرده و در اولین فرصت با آدمیس تماس بگیرد.

برای بررسی بهتر موارد مربوط به حمل، ارائه عکس یا فیلم از بسته‌بندی و وضعیت کالا می‌تواند مورد نیاز باشد.

۱۸ شرایط بازگشت کالا

پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، مشتری باید با آدمیس هماهنگ کند.

کالا در صورت امکان باید همراه با موارد زیر بازگردانده شود:

• جعبه اصلی
• بسته‌بندی اصلی
• لوازم جانبی
• دفترچه‌ها
• متعلقات
• کارت گارانتی در صورت وجود
• سایر اقلام همراه کالا

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی سفارش شود.

۱۹ هزینه ارسال کالای مرجوعی

در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.

در مواردی که بازگشت کالا به دلیل عیب، مغایرت کالا با سفارش یا اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه باشد، موضوع هزینه ارسال توسط آدمیس بررسی و مطابق مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

۲۰ بررسی کالای مرجوعی

پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا توسط آدمیس بررسی خواهد شد.

در صورت اعلام خرابی، فروشگاه می‌تواند کالا را برای تشخیص ایراد بررسی فنی نماید.

اگر مشخص شود ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، سوختگی، نصب نادرست یا سایر عوامل پس از تحویل بوده است، مرجوعی ناشی از عیب اولیه قابل پذیرش نخواهد بود.

۲۱ عودت وجه

در صورت تأیید مرجوعی و استحقاق استرداد وجه، مبلغ پرداختی مشتری مطابق مقررات مربوط مسترد خواهد شد.

برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی، ممکن است برای انجام عودت وجه، تطبیق مشخصات سفارش‌دهنده و پرداخت‌کننده ضروری باشد.

عودت وجه از طریق روش پرداخت مورد تأیید فروشگاه انجام خواهد شد.

۲۲ پرداخت آنلاین

پرداخت اینترنتی سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت معتبر انجام می‌شود.

مشتریان باید از پرداخت وجه به حساب‌ها یا کارت‌هایی که از طریق اشخاص غیرمرتبط، صفحات غیررسمی یا منابع نامعتبر اعلام می‌شوند خودداری نمایند.

آدمیس مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از مسیرهای رسمی و مورد تأیید فروشگاه انجام شده باشند ندارد.

۲۳ پرداخت کارت به کارت

در صورتی که برای سفارش خاصی روش پرداخت کارت به کارت توسط فروشگاه اعلام شود، مشتری باید مشخصات حساب یا کارت را صرفاً از طریق کانال رسمی و مورد تأیید آدمیس دریافت نماید.

پیش از پرداخت، مشتری باید نام صاحب حساب و مشخصات پرداخت را بررسی نماید.

۲۴ ارسال سفارش

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش ارسال انتخاب‌شده در سایت به شرکت حمل یا مرجع ارسال تحویل داده می‌شوند.

مدت زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل ممکن است با توجه به نوع کالا، مقصد، شرایط سفارش و حجم سفارش‌ها متفاوت باشد.

زمان نهایی رسیدن مرسوله به مقصد به عملکرد شرکت حمل، مقصد و شرایط حمل نیز وابسته است.

۲۵ تأخیر در حمل

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، زمان نهایی تحویل به عواملی مانند مقصد، شرکت حمل، شرایط جوی، تعطیلات و شرایط عملیاتی شبکه حمل بستگی دارد.

در صورت بروز تأخیر، آدمیس موضوع را در حد امکانات خود از طریق شرکت حمل پیگیری خواهد کرد.

۲۶ رهگیری مرسوله

اطلاعات رهگیری سفارش در صورت فعال بودن سرویس مربوط، از طریق پیامک یا روش ارتباطی ثبت‌شده برای مشتری ارسال خواهد شد.

مشتری باید شماره تلفن صحیح هنگام ثبت سفارش وارد نماید.

۲۷ محصولات مقاوم در برابر آب و گردوغبار

در صورتی که محصولی دارای استاندارد مقاومت در برابر آب یا گردوغبار باشد، میزان مقاومت آن مطابق استاندارد و شرایط اعلام‌شده توسط تولیدکننده است.

وجود استانداردهایی مانند IPX4، IPX5، IPX7 یا IP68 به معنای مقاومت نامحدود در برابر آب و مایعات در تمامی شرایط نیست.

استفاده از محصول خارج از شرایط اعلام‌شده توسط تولیدکننده می‌تواند موجب آسیب دستگاه شود.

۲۸ باتری و محصولات شارژی

باتری‌های قابل شارژ دارای عمر مصرفی هستند و ظرفیت آنها ممکن است در اثر استفاده به مرور کاهش یابد.

استفاده از شارژر و آداپتور نامناسب، گرمای شدید، ضربه، نفوذ مایعات و سایر شرایط خارج از دستورالعمل سازنده می‌تواند باعث آسیب به باتری یا دستگاه شود.

۲۹ گارانتی و ضمانت باتری

در صورتی که باتری محصول دارای شرایط گارانتی یا ضمانت اختصاصی باشد، شرایط آن مطابق اعلام تولیدکننده یا فروشگاه خواهد بود.

کاهش طبیعی ظرفیت باتری در اثر استفاده معمول، در صورتی که در محدوده طبیعی محصول باشد، به‌تنهایی به معنای خرابی اولیه کالا نیست.

۳۰ مسئولیت استفاده از کالا

مشتری موظف است کالا را مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده و نگهداری نماید.

آسیب‌هایی که در نتیجه استفاده نادرست، نصب نادرست، تغییرات سخت‌افزاری، تعمیر غیرمجاز یا استفاده خارج از شرایط توصیه‌شده ایجاد شوند، ممکن است مشمول ضمانت یا خدمات تعویض نباشند.

۳۱ حریم خصوصی

اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری برای انجام فرآیند خرید، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

آدمیس تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوط محافظت نماید.

اطلاعات مشتریان جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام سفارش، امور قانونی یا مواردی که ارائه آن به موجب قانون الزامی باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

۳۲ رسیدگی به شکایات

در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آدمیس اعلام نماید.

آدمیس تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایات مشتریان را بررسی و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهد.

در صورت عدم حل اختلاف از طریق پشتیبانی، هر یک از طرفین می‌تواند از طرق و مراجع قانونی ذی‌صلاح اقدام نماید.

۳۳ تغییر شرایط و ضوابط

با توجه به تغییر قوانین، مقررات و شرایط فعالیت فروشگاه‌های اینترنتی، ممکن است این شرایط و ضوابط در آینده به‌روزرسانی شود.

نسخه منتشرشده در وب‌سایت آدمیس، نسخه معتبر شرایط فروشگاه در زمان استفاده و ثبت سفارش خواهد بود؛ مگر در مواردی که قوانین و مقررات ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.